LIVRAISON & RETOUR

1. Livraison

Les commandes passées sur le site soleildusud.shop sont préparées et expédiées sous un délai moyen de 24 à 48 heures ouvrées, sous réserve de disponibilité des produits.

Les livraisons sont assurées par nos partenaires Colissimo (La Poste) et Mondial Relay.
Les délais de livraison constatés sont de 3 à 4 jours ouvrés à compter de l’expédition de la commande. Ces délais sont communiqués à titre indicatif et peuvent varier en fonction de la période, de la destination ou des contraintes logistiques indépendantes de notre volonté.

Le client reçoit un email de confirmation d’expédition accompagné d’un numéro de suivi lui permettant de suivre l’acheminement de son colis.

1.1 Frais de livraison

Les frais de livraison sont automatiquement calculés lors de la commande, selon le mode de livraison choisi et la destination.
Toute commande validée implique l’acceptation de ces frais.

1.2 Retard ou perte

En cas de retard manifeste ou d’absence de livraison dans un délai raisonnable, le client est invité à contacter le service client à l’adresse suivante : contact@soleildusud.shop.
Une enquête sera alors ouverte auprès du transporteur. Aucune réclamation ne pourra être acceptée après un délai de 30 jours calendaires suivant la date prévue de livraison.

2. Retours et droit de rétractation

Conformément aux articles L.221-18 et suivants du Code de la Consommation, le client dispose d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à supporter de pénalités.

2.1 Conditions d’éligibilité

Les produits retournés doivent être :

• Neufs, non portés, non lavés et dans leur emballage d’origine ;

• Accompagnés de toutes leurs étiquettes et accessoires éventuels.

Tout article retourné incomplet, endommagé, porté ou sali ne pourra faire l’objet d’un remboursement ou d’un échange.

2.2 Procédure de retour

Avant tout retour, le client doit notifier sa demande par email à contact@soleildusud.shop, en précisant :

• Le numéro de commande ;

• Le ou les produits concernés ;

• Le motif du retour (facultatif).

L’adresse de retour ainsi que les instructions détaillées seront ensuite communiquées par notre service client.
Les retours sont à la charge du client, sauf erreur de préparation ou produit défectueux avéré.

2.3 Remboursement

Sous réserve de conformité, le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement initial dans un délai maximum de 10 jours ouvrés à compter de la réception du colis retourné.
En cas d’échange, l’expédition du nouvel article interviendra dans les mêmes délais, sous réserve de disponibilité.

 

3. Service client

Pour toute question relative à la livraison, au suivi ou au retour de votre commande, vous pouvez contacter notre équipe à :
contact@soleildusud.shop